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よくあるご質問

なにか質問があれば

mSpyとは?

mSpyはスマホ監視アプリです。任意のデバイスから、あなたが監視したいスマホのアクティビティを簡単にモニタリングすることができます。テキストメッセージ、位置情報、通話情報などを遠隔的に取得できます。

mSpyはどのように機能しますか?

mSpyは、モニターするスマートフォンから位置情報やテキストメッセージなどの情報を収集し、お客様のmSpy管理画面に送信します。mSpyアカウントにログインしてご確認ください。

返金には対応していますか?

mSpyカスタマーサポートセンターで対処できないソフトウェアの技術的な問題がある場合、こちら に記載されている返金ポリシーに従って、全額の払い戻しさせていただきます。

mSpyは実績のあるサービスですか?

mSpyは、2010年から世界中で数百万のお客様が利用しているモニタリングサービスです。mSpyが受けている高評価については、 こちら や こちらからご覧いただけます。

mSpyは安全ですか?

弊社は2010年からサービスを提供させていただいており、最も安全なペアレンタルモニタリングアプリの1つとして高い評価を受けております。弊社のチームは、お客様とその大切な方々のセキュリティとプライバシーを重視しています。お客様のデータについては、最新の暗号化プロトコルでを安全に管理しています。なお、弊社は、お客様がモニタリングされているデータへのアクセス権を持っておりません。データにアクセスできるのはお客様だけですので、ご安心ください。

mSpyは私の国で利用可能ですか?

mSpyは世界中でご利用いただけます。

私のスマートフォンで、mSpyを使用できますか?

インターネットにアクセスできるすべてのデバイスでモニタリングいただけます。お子様のスマートフォンにmSpyをインストールしていただいた後は、インターネットに接続されているお客様のスマートフォンまたはコンピューターを使用して、対象のスマートフォンからの情報をモニターすることができます。

私の子供の電話でも使えますか?

mSpyは、Android端末(Samsung、Huawei、Xiaomi、LG、Motorolaなど)およびiPhoneで使えます。ただし、古いAndroid端末やiPhone(2010-2011より前に購入したもの)は互換性がありません。

mSpyは削除されたメッセージも追跡できますか?

Android端末をモニターしている場合は、mSpyのインストール後に削除された送信済および受信テキストメッセージのみを追跡できます。mSpy Keylogger機能をご利用になれば、あらゆるソーシャルメディアアプリ(Snapchat、Instagram、Whatsappなど)で送信された削除済のメッセージを閲覧できます。また弊社のmAssistanceサービス利用し、モニターするAndroid端末をルート化いただければ、あらゆるソーシャルメディアアプリ上のすべての削除済のメッセージを追跡可能です。

購入後の流れを教えてください。

お支払いが確認されるとすぐに、ログイン名とパスワードが記載されたメールをお送りします。メール記載のリンクにアクセスし、アカウントにログインしてください。その後、モニタリングを設定するためのインストールガイドが表示されます。

購入後、mSpyを入手するまでにどのくらい時間がかかりますか?

ご購入後すぐに、メールにてmSpyアカウントへのログイン情報をお届けします。

mSpyの名前は、クレジットカードの請求書等に表示されますか?

お客様の所在地によって、銀行の明細書に「mSpy」が含まれる場合と、含まれない場合があります。

mSpyでいくつのデバイスをモニターできますか?

1つのサブスクリプションプランで、1つのデバイスをモニターできます。2台のスマートフォンをモニターする場合は、2つのサブスクリプションをご購入ください。

mSpyをインストールするためには、追跡したいスマートフォンを手元に持っている必要がありますか?

Android端末(Samsung、Huawei、Xiaomi、LG、Motorolaなど)をモニターする場合は、スマートフォンに直接mSpyをインストールする必要があります。ご購入後、メールで利用ガイドをお届けします。さらに、チャットで当社のテクニカルサポートにご連絡いただければ、いつでもお客様をサポートさせていただきます。mSpyのインストール完了後、そのスマートフォンからの情報(テキストメッセージ、位置情報、通話履歴など)をモニターいただけます。

iOSにmSpyをインストールするにはどうすればよいですか?

iPhoneをモニターする場合は手元にスマートフォンを用意必要はありませんが、監視するスマートフォンのApple IDとパスワードが必要になります。iCloudバックアップを有効にして確認コードを取得するためには、そのスマートフォンをお手元にご用意いただく必要があります。このプロセスには最大5分かかります。

AndroidにmSpyをインストールするにはどうすればよいですか?

Android端末(Samsung、Huawei、Xiaomi、LG、Motorolaなど)をモニターする場合は、スマートフォンに直接mSpyをインストールする必要があります。ご購入後、メールで利用ガイドをお届けします。さらに、チャットで当社のテクニカルサポートにご連絡いただければ、いつでもお客様をサポートさせていただきます。mSpyのインストール完了後、そのスマートフォンからの情報(テキストメッセージ、位置情報、通話履歴など)をモニターいただけます。

私の子供は、mSpyがインストールされていることに気が付きますか

mSpyはバックグラウンドで動作するため、mSpyがインストールされていることに気づくことはありません。

私の子供はmSpyをアンインストールできますか?

お子様のスマートフォンからアンインストールはできません。mSpyをアンインストールするには、購入後にお客様自身が行えます。

モニターしたいスマートフォンを制限の解除やルート化する必要がありますか?

基本的にスマートフォンの制限の解除、化またはルート化をする必要はありません。ただし、ソーシャルメディアのモニタリング(Snapchat、Instagramなど)をされる場合には、iPhoneの制限の解除またはAndroid端末のルート化が必要となります。なおAndroid端末の場合は、ルート化することなく、すべてのソーシャルメディアアプリの送信メッセージをモニターいただけます。

モニターしているデバイスの情報は、どこで確認できますか?

インターネット上のmSpyアカウントにログインいただくことで、モニターしているデバイスからの情報をご確認いただけます。

モニター情報はどのくらいの頻度で更新されますか?

Android端末(Samsung、Huawei、Xiaomi、LG、Motorolaなど)をモニターしている場合:モニターしているデバイスから5〜30分ごとにお客様のmSpyアカウントに更新情報が送信されます。

テクニカルサポートが必要な場合はどうすればよいですか?

弊社では下記のテクニカルサポートを提供しています。

  • 無料サービス: 24時間年中無休のEメールサポート、ライブチャットアシスタント
  • 有料電話サポート: 電話による24時間年中無休の、パーソナライズされたカスタマーサポート
  • mAssistance: 有料のVIPルート化サポート、Team Viewerを使用したmSpyのインストール、各設定のサポート、および電話・ライブチャット・Eメールによる24時間年中無休のテクニカルサポート

電話サポートとmAssistanceサービスは有料オプションであり、返金不可とさせていただいております。

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